Sie wollten eine Stelle in der Personalabteilung, weil Sie Menschen mögen. Aber es reicht nicht aus, Menschen zu mögen, wenn Sie Erfolg in einem Job im Personalbereich haben wollen. Es gibt viele Fähigkeiten, die jeder HR-Manager benötigt, um wirklich erfolgreich zu werden. Hier sind 10 von ihnen - und keiner von ihnen mag Menschen (obwohl das hilfreich ist).
Sie werden diese Fähigkeiten benötigen, um Berichte über positive Maßnahmen zu interpretieren, Umsatzberichte zu erstellen, Gehälter zu bestimmen und intelligent mit den Geschäftsleuten zu sprechen, die sich sehr auf Zahlen konzentrieren. Messungen zur Bestätigung der Durchführbarkeit von HR-Praktiken und -Programmen sind wichtiger denn je.
1. Mathematik
Man hat Ihnen versprochen, dass Sie in der Personalabteilung nicht rechnen müssen; deshalb haben Sie sich dafür entschieden und nicht für die Buchhaltung. Entschuldigung! Sie brauchen zwar nicht so viel Mathematik wie in der Buchhaltung zu machen, aber eine Menge Einhaltungsarbeit erfordert ein solides Verständnis von Mathematik und Statistik.
Sie werden diese Fähigkeiten benötigen, um Berichte über positive Maßnahmen zu interpretieren, Umsatzberichte zu erstellen, Gehälter zu bestimmen und intelligent mit den Geschäftsleuten zu sprechen, die sich sehr auf Zahlen konzentrieren. Messungen zur Bestätigung der Durchführbarkeit von HR-Praktiken und -Programmen sind wichtiger denn je.
2. Unterteilung in Abteilungen
Abschottung ist eine Fertigkeit, die es Ihnen erlaubt, Ihre Arbeit in eine Kiste zu stecken und den Rest Ihres Lebens in eine andere, und niemals werden sich die beiden begegnen. Sie müssen die Kluft nicht groß werden lassen, aber Sie müssen Arbeit und Privatleben trennen, wenn Sie in der Personalabteilung erfolgreich sein wollen.
Und warum? Weil HR-Probleme nie und nimmer enden. Sie werden nie einen Tag haben, an dem Sie sagen können: "Ich bin fertig. Alle Mitarbeiter sind glücklich. Alle Richtlinien und Verfahren stimmen überein. Alle Manager haben die richtige Schulung erhalten. Und alle verstehen sich prächtig." Das wird nie passieren. Sie müssen die Möglichkeit haben, nach Hause zu gehen und nicht an die Arbeit zu denken, sonst werden Sie verrückt.
3. Mitgefühl
Man muss Menschen nicht mögen, aber man muss Mitgefühl zeigen. Die Mitarbeiter erwarten von Ihnen, dass Sie ihnen und ihren Problemen zuhören. Auch wenn Sie kein Therapeut sind, müssen Sie sich von Zeit zu Zeit wie einer verhalten - zumindest lange genug, um den Mitarbeiter zu überreden, Ihr Employee Assistance Program (EAP) um echte Hilfe zu bitten.
Es gibt auch rechtliche Gründe dafür, warum Sie sich mitfühlend verhalten müssen - das ist oft das Gesetz. Am Ende zahlte Walgreens 180.000 Dollar zur Beilegung einer Klage wegen der Entlassung eines Mitarbeiters, der eine Tüte Kartoffelchips aß, ohne vorher zu zahlen. Warum? Weil die Angestellte an Hypoglykämie litt und ihr Blutzuckerspiegel sank.1
Wenn Walgreen ein wenig Mitgefühl gezeigt hätte, hätten sie herausfinden können, dass die Angestellte nicht stahl und das Essen brauchte, um weiter zu funktionieren. Dies ist eine angemessene Unterbringung am Arbeitsplatz im Rahmen des Gesetzes für Amerikaner mit Behinderungen (Americans with Disabilities Act).
4. Rechtliche Kenntnisse
HR-Manager sind keine Juristen und müssen es auch nicht sein. Ein gutes Verständnis des grundlegenden Arbeitsrechts ist jedoch entscheidend für den Erfolg. Wie im obigen Beispiel des Mitgefühls werden Personalmanager oft vor Ort mit Entscheidungen konfrontiert, die rechtliche Konsequenzen haben.
Wann können Sie zum Beispiel Nein zu einem Antrag sagen und wann müssen Sie sich auf einen interaktiven Prozess einlassen. Oder, wann können Sie diese Person feuern, aber nicht diese Person? Ein guter Personalmanager weiß auch, wann er überfordert ist und wann es Zeit ist, den Arbeitsrechtsanwalt anzurufen.
5. Multi-Tasking
In einigen großen Unternehmen hat jede Person des Personalwesens eine spezifische Funktion wie Schulung oder Vergütung. Aber in den meisten Unternehmen sind Sie für viele Dinge gleichzeitig verantwortlich. Sie müssen von einem Moment auf den anderen hin- und herwechseln, weil Sie häufig mit Krisen zu tun haben werden.
Sie müssen in der Lage sein, jetzt von dem Bericht über positive Maßnahmen Abstand zu nehmen, um einer Mitarbeiterin zu helfen, die gerade erfahren hat, dass ihre Mutter einen Autounfall hatte, und dann 30 Minuten später auf den Bericht zurückkommen.
6. Krankenversicherung (und andere Leistungen) verstehen
Einer der größten Teile eines Vergütungspakets ist die Krankenversicherung. HR ist das Gesicht dieses Programms für Mitarbeiter. Ja, die Versicherungsgesellschaft selbst wird den Mitarbeitern gerne helfen, aber man braucht ein solides Verständnis dafür, wie verschiedene Pläne funktionieren, um den Mitarbeitern bei ihren Leistungen zu helfen.
Wenn Sie ein HR-Manager der höheren Ebene sind, spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Auswahl der Leistungspläne Ihres Unternehmens. In diesem Fall benötigen Sie mehr als nur ein oberflächliches Verständnis darüber, wie Gesundheitsversorgung und andere Leistungen funktionieren.
7. Wie man einen Mitarbeiter rekrutiert und einstellt
Bei der Anwerbung und Einstellung von Mitarbeitern geht es um weit mehr als nur darum, Leute an die Tür zu bekommen. Es ist auch eine Aufgabe der Öffentlichkeitsarbeit. Und warum? Weil jeder Kandidat sein Bewerbungsverfahren mit Gefühlen für Ihr Unternehmen verlässt.
Wenn der Personalvermittler nicht reagiert, wird der Kandidat mit schlechten Gefühlen weggehen, und selbst wenn er oder sie am besten für Ihre Stelle geeignet ist, wird er oder sie die Stelle möglicherweise nicht annehmen, weil der Personalvermittler uneffektiv war. Zu verstehen, wo man großartige Kandidaten findet und wie man sie an Bord holt, ist eine entscheidende HR-Fähigkeit.
8. Menschen führen
Als Personalverantwortlicher haben Sie vielleicht keine direkten Berichte, aber Sie müssen verstehen, wie man Menschen führt. Sie coachen und fungieren als Vertrauensperson für Manager; Sie müssen ihnen helfen, ihre Mitarbeiter zu managen. In einigen HR-Rollen fungieren Sie für viele Menschen als De-facto-Manager, auch wenn Sie nicht derjenige sind, der die jährlichen Leistungsbeurteilungen verfasst.
9. Diskretion
HR-Manager sind nicht gesetzlich verpflichtet, die Informationen vertraulich zu behandeln (obwohl viele Mitarbeiter dies glauben). Sie sind kein Anwalt, Arzt oder Priester, aber Sie werden den ganzen Tag lang mit vertraulichen Informationen zu tun haben. Sie müssen wissen, wann Sie die Informationen weitergeben und wann Sie sie vertraulich behandeln müssen.
Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter mit einem gesundheitlichen Problem zu Ihnen kommt, das seine Arbeit beeinträchtigt, sagen Sie es dann seinem Vorgesetzten? Wenn Sie wissen, dass ein Mitarbeiter nächste Woche entlassen wird, und er oder sie erwähnt, während er oder sie in der Schlange in der Cafeteria wartet, dass er oder sie ein Angebot für ein neues Haus macht, was sollten Sie dann sagen? Dies sind die Probleme, die in der Personalabteilung häufig auftreten. Man muss wissen, wie man damit umgeht.
10. Wie entlasse ich einen Mitarbeiter?
Feuern ist viel komplizierter als zu sagen: "Heute ist Ihr letzter Tag". Das Ziel der Entlassung eines Mitarbeiters besteht darin, dass diese Person das Unternehmen verlässt und mit ihrem Leben weitermacht. Ein guter Personalmanager versteht die zweite Hälfte davon.
Ein schlechter versteht nur die erste Hälfte. Sie müssen wissen, wie man gesetzeskonform, fair und mitfühlend bleibt, aber auch die möglichen rechtlichen Auswirkungen jeder Handlung durchdenken. Sie müssen wissen, was Sie sagen und wie Sie es sagen müssen, und wie Sie einen Manager bei einer Kündigung unterstützen können.
Das Erlernen jeder dieser Fähigkeiten erfordert mehr als ein Buch oder eine Klasse Ihnen beibringen kann. Keine von ihnen ist einfach, und niemand geht mit der Fähigkeit, sie alle gut zu beherrschen, in einen HR-Job. Aber, um im Personalwesen erfolgreich zu sein, sind dies einige der Fähigkeiten, an denen Sie arbeiten müssen und die Sie (hoffentlich) perfektionieren müssen. Wenn Sie das können, werden Sie ein großartiger HR-Manager - und ist es nicht das, was alle HR-Leute anstreben?